מי עומד מאחורי עוגן איטום גגות ואיך השירות עובד

מי מפעיל את המותג

אבירן אהרוני מפעיל את עוגן איטום גגות: הוא כותב את התוכן באתר, ואחראי על מה שנאמר בטלפון ועל התיאום מול קבלן האיטום שמגיע אליכם. המדריכים באתר נכתבו כדי שתבינו מה קורה אצלכם לפני שמישהו עולה לגג, ותזהו גם את המקרים שבהם אתם בכלל לא צריכים איטום, למשל כשהכתם בתקרה מגיע מצנרת או מעיבוי.

באתר אין עדיין ביקורות או דירוגים. הם יופיעו רק כשיהיו אמיתיים, מלקוחות שהעבודה אצלם נעשתה דרכנו. עד אז, מה שיש לנו להציע הוא הסבר ישר בטלפון ותיאום שאנחנו עומדים מאחוריו. לא תמצאו כאן מספרי עבודות, שנות ניסיון או תעודות שאי אפשר לבדוק.

גם מחיר לא תמצאו כאן כהבטחה. יש באתר עמוד שמסביר את טווחי המחירים בשוק, אבל המחיר של העבודה אצלכם נקבע במקום, אחרי שבעל המקצוע ראה את הגג או את הקיר, ולפני שמתחילים לעבוד.

איך זה עובד

בירור בטלפון. שואלים איפה נכנסים המים, מתי זה קורה (רק אחרי גשם או כל השנה), באיזו קומה אתם ומה סוג הגג: בטון שטוח, גג מרוצף, רעפים או גג שכבר זופת בעבר. לפעמים כבר בשיחה מתברר שהמקור הוא צנרת, חדר רחצה של שכן או עיבוי, ואז נגיד לכם את זה ולא נשלח קבלן איטום.

תמונות בוואטסאפ. נבקש תמונה של הכתם או הסדק מבפנים, ואם אפשר גם של הגג או הקיר מבחוץ. זה עוזר להבין את העבודה לפני שמישהו יוצא לדרך.

בדיקה ומחיר במקום. קבלן איטום שעובד איתנו באזור שלכם מגיע, בודק את הגג או הקיר ואומר את המחיר במקום, לפני שמתחילים לעבוד. אין מחיר בטלפון, כי בלי לראות את השכבה הקיימת ואת הנקודות הבעייתיות כל מספר הוא ניחוש.

אם המצב שונה. אם במהלך העבודה מתגלה משהו שלא תואר, למשל שכבה ישנה שצריך להסיר או רטיבות במקום אחר, עוצרים ומעדכנים אתכם לפני שממשיכים.

התיאום ומה שהובטח לכם בשיחה הם באחריותנו. אם משהו לא תאם את מה שנאמר, אלינו מתקשרים.

מה אנחנו לא עושים

איטום חדרי רחצה ומקלחות בתוך הבית, איטום בריכות, בידוד גגות, תיקונים מבניים בבטון ועבודות אינסטלציה. אלה עבודות של בעלי מקצוע אחרים, וכשזה מה שעולה בשיחה, נגיד לכם למי לפנות במקום לקחת את העבודה. סדק מבני או תקרה ששקעה הם עניין למהנדס קונסטרוקציה, לא לקבלן איטום. וכשרטיבות בתקרה מגיעה מהמקלחת של השכן מלמעלה, מי שמטפל בה הוא בעל מקצוע לחדרים רטובים או אינסטלטור, ואיטום של הגג לא יעזור שם.

איננו שירות 24 שעות. המענה בטלפון ובוואטסאפ הוא בימים ראשון עד חמישי בין 07:00 ל-18:00, ובשישי בין 07:00 ל-13:00. בשבת סגור. הודעה בוואטסאפ שנשלחת מחוץ לשעות האלה תקבל מענה כשנפתח.

אין לנו משרד או סניף לקבלת קהל. הפנייה היא בטלפון 054-819-1248 ובוואטסאפ באותו מספר, והביקור הוא אצלכם, בבית או בבניין, בשעה שמתואמת מראש.

אזור השירות

עוגן איטום גגות עובד בכל הארץ, דרך קבלני איטום שעובדים איתנו באזורים השונים. לחלק מהערים יש באתר עמוד משלהן, עם מה שרלוונטי לגגות ולבניינים שם, למשל איטום גגות בירושלים ואיטום גגות בתל אביב. אם העיר שלכם לא מופיעה ברשימה, זה לא אומר שאיננו מגיעים אליה: התקשרו ונבדוק מי זמין באזור.

כשאין לנו מישהו שיכול להגיע אליכם בזמן סביר, נגיד את זה בשיחה ולא נבטיח ביקור שלא יקרה. עדיף שתדעו את זה מיד ותפנו למישהו אחר, מאשר לחכות לטלפון שלא יגיע.

הגשמים הראשונים של העונה הם התקופה העמוסה ביותר באיטום, כי זה הרגע שבו רוב האנשים מגלים את הכתם בתקרה. אם אתם כבר יודעים שהגג שלכם בעייתי, הקיץ הוא הזמן הנוח לבדוק אותו: הגג יבש, ואפשר לעבוד בלי לחכות לחלון בין גשם לגשם.